Conseiller.ère Relation à Distance

PRÉREQUIS : Tout public titulaire d’un diplôme niveau III (CAP, BEP ou équivalent)

DURÉE ALTERNANCE: 1 session par an de 12 mois (75% entreprise + 25% de formation

DURÉE INTENSIVE: 2 session par an de 6 mois (100% formation + stage)

FINANCEMENT :

Demandeurs d’emploi : Action financée par Pôle Emploi ou la Région dans le cadre d’un dispositif spécifique, Compte Personnel de Formation (CPF), Préparation opérationnelle à l’emploi (POE), Contrat de sécurisation professionnelle, Aides individuelles…

Salariés : Compte Personnel de Formation (CPF), CPF de transition professionnelle – Transition Pro, PRO-A financée par l’OPCO de l’employeur.

NOMBRE DE PARTICIPANTS : 2 à 10 par groupe.

ORGANISATION: Formation en présentiel + ateliers pratiques

OBTENTION: Certificat DREETS + attestation fin de formation

ACCESSIBILITÉ : En mesure de prendre les dispositions nécessaires pour accueillir toutes personnes en situation d’handicap

OBJECTIFS :

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

LA FORMATION :

La formation de Conseiller.ère relation à distance respecte le référentiel d’activités et de compétences du Titre professionnel. Elle s’organise autour de trois certificats de compétences professionnelles (CCP) :

• Intégration et suivi de la formation
• CCP 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
• CCP2 :Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Examen blanc
• Examen au titre professionnel par un jury habilité par la DIRECCTE

BÉNÉFICIAIRES : 

• Demandeurs d’emploi
• Salariés, salariés en reconversion professionnelle
• Apprentis

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :

• Formation présentielle
• Apports théoriques et  expérientiel 
• Exercices pratiques
• Nous mettons à disposition des stagiaires une salle informatique, équipée  d’une connexion internet, d’un  tableau blanc, d’un paperboard, ainsi que d’un vidéo-projecteur.
• Chaque stagiaire reçoit un support de cours.

MODALITÉS D’ÉVALUATION :

• Évaluation intermédiaire
• Dossier professionnel
• Entretien avec le jury

VOTRE MÉTIER

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Vous avez la possibilité de suivre cette formation en alternance : 12 mois (75 % entreprise + 25 % formation) ou en intensive : 6 mois (100 % formation + stage) avec deux sessions de formation par an.

Nous nous appuyons sur une méthode pédagogique mixte en associant le présentiel et des ateliers pratiques tutorés (cours en ligne, exercices avec corrigés pas à pas, tutoriels vidéos et support de cours numérique).
En savoir + sur notre plateforme numérique

INSCRIPTION

1. Vous prenez contact via notre formulaire ou par téléphone au 04 37 28 09 10

2. RDV individuel avec l’un de nos conseillers formation pour échanger sur votre projet professionnel

3. Votre conseiller vous remet :

• un programme de formation adapté à votre profil

• la validation de votre candidature et la date potentielle de votre entrée en formation.

4. Nous vous accompagnons dans le montage de votre dossier pour obtenir le financement de votre projet.

BIENVENUE CHEZ PLATINIUM FORMATION

Vous acquis ne vous permettent pas de vous reconnaître dans ce programme ?