Formation conseiller relation client à distance Lyon
Un titre professionnel reconnu (niveau Bac – RNCP IV), éligible au CPF, pour apprendre à gérer la relation client, conseiller et fidéliser à distance.
Descriptif de la formation conseiller relation à distance
La formation Conseiller.ère Relation à Distance permet de développer les compétences nécessaires pour répondre aux demandes clients, assurer des prestations de service, conseiller et réaliser des actions commerciales à distance. Elle forme à la communication professionnelle, à l’utilisation des outils numériques et à la gestion de la relation client sur différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
Cette formation professionnalisante prépare à l’obtention du Titre professionnel de niveau IV et favorise une insertion rapide dans les métiers de la relation client.
Objectifs de la formation
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Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
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Réaliser des actions commerciales adaptées aux besoins clients.
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Utiliser les outils de communication et les logiciels professionnels.
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Développer des compétences relationnelles pour fidéliser la clientèle.
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Obtenir le Titre professionnel Conseiller.ère Relation à Distance (RNCP IV).
Domaine de formation :
Relation client, commerce, services à distance
Public visé :
Demandeurs d’emploi, salariés, personnes en reconversion, apprentis
Prérequis :
Diplôme de niveau III (CAP, BEP ou équivalent)
Délais d’accès :
Entrée possible dès validation du dossier et entretien de positionnement
Durée :
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Alternance : 12 mois (75 % entreprise / 25 % formation)
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Intensive : 6 mois (100 % formation + stage)
Tarif :
Sur devis – financement possible via CPF, Pôle emploi, Région, Transition Pro, OPCO
Groupe :
2 à 10 personnes
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Répondre aux demandes et accompagner les clients à distance.
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Réaliser des ventes et actions commerciales.
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Utiliser efficacement les outils numériques et supports de communication.
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Formation présentielle et ateliers pratiques
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Études de cas et mises en situation
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Salle informatique équipée et supports de cours fournis
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Évaluations intermédiaires
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Dossier professionnel
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Examen final devant un jury habilité par la DREETS
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Vous avez la possibilité de suivre cette formation en alternance : 12 mois (75 % entreprise + 25 % formation) ou en intensive : 6 mois (100 % formation + stage) avec deux sessions de formation par an.
Appelé aussi : Téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur, conseiller client, conseiller clientèle, conseiller commercial, conseiller voyage, chargé d’accueil, chargé d’assistance, chargé de clientèle, chargé de recouvrement, commercial sédentaire.
Passerelles : Suite à cette formation, des passerelles sont possibles pour une poursuite d’étude sur un niveau de qualification supérieur ou transverse dans le secteur.
Nous prenons les dispositions nécessaires pour accueillir toute personne en situation de handicap. N'hésitez pas à nous le signaler.
Comment financer ma formation de conseiller commercial à distance
CPF, Pôle emploi, OPCO… plusieurs solutions existent pour financer votre formation. l’équipe Platinium vous accompagne dans vos démarches.
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