Description de notre offre de formation

Référence : 

20211025_CP_GERER_CLIENTS_DIFFICILES

Domaine : Management

Public : Salarié de l’entreprise occupant le poste de :Vendeur, Employé commercial, Hôtesse d’accueil, Hôtesse de caisse.
Salarié exerçant un métier relationnel l’amenant à vivre des situations conflictuelles avec ses clients

Prérequis : Connaître les techniques d’accueil clients. Connaître les procédures de traitement des litiges propres à son entreprise.

Délais  d’accès :  Démarrage de la formation dès obtention du financement

Durée : 2 jours soit 14 heures

Groupe : Intra-entreprise 2 à 10 personnes

Tarif : à partir de 800€/jour HT

Objectifs  de la formation :

• Communiquer avec tact un message négatif à un client
• Utiliser les techniques de gestion de conflits face aux clients difficiles pour régulariser les situations rapidement et efficacement
• Acquérir les bonnes pratiques pour bien gérer les situations des crises avec les clients
• Optimiser le relationnel avec le client pour le fidéliser

Méthode Pédagogique :

Cette action de formation s’ appuiera sur une méthode participati ve, associant des exercices pratiques et des apports théorique s. Un livret sera remis à la fin de la formation à chaque
participant reprenant tous les thèmes abordés.

Moyens pédagogiques :
Paperboard vidéoprojecteur, camescope, téléviseur, livret participant

Modalité d’évaluation :

L’évaluation de la qualité de formation se fera tout au lon g de la formation par des exercices de mise en pratique liés directement aux différents thèmes abordés durant la formation ainsi qu’à la fin de la formation au travers de deux questionnaires (stagiaires et formateur) renseignés à l’ issue de la formation par les participants .
L’évaluation des acquis de la formation sera réalisée aux travers d’exercices et de mises en situation tout au long de la formation ou à la fin de celle ci.

Formalisation :

• Attestation fin de formation

Accessibilité : En mesure de prendre les dispositions  nécessaires pour accueillir toutes personnes en situation d’handicap.