Management :
Gérer les clients difficiles
Référence :
20211025_CP_GERER_CLIENTS_DIFFICILES
Domaine : Management
Public : Salarié de l’entreprise occupant le poste de :Vendeur, Employé commercial, Hôtesse d’accueil, Hôtesse de caisse.
Salarié exerçant un métier relationnel l’amenant à vivre des situations conflictuelles avec ses clients
Prérequis : Connaître les techniques d’accueil clients. Connaître les procédures de traitement des litiges propres à son entreprise.
Délais d’accès : Démarrage de la formation dès obtention du financement
Durée : 2 jours soit 14 heures
Groupe : Intra-entreprise 2 à 10 personnes
Tarif : à partir de 800€/jour HT
Objectifs de la formation :
Méthode Pédagogique :
Cette action de formation s’ appuiera sur une méthode participati ve, associant des exercices pratiques et des apports théorique s. Un livret sera remis à la fin de la formation à chaque
participant reprenant tous les thèmes abordés.
Moyens pédagogiques :
Paperboard vidéoprojecteur, camescope, téléviseur, livret participant
Modalité d’évaluation :
L’évaluation de la qualité de formation se fera tout au lon g de la formation par des exercices de mise en pratique liés directement aux différents thèmes abordés durant la formation ainsi qu’à la fin de la formation au travers de deux questionnaires (stagiaires et formateur) renseignés à l’ issue de la formation par les participants .
L’évaluation des acquis de la formation sera réalisée aux travers d’exercices et de mises en situation tout au long de la formation ou à la fin de celle ci.
Formalisation :
Accessibilité : En mesure de prendre les dispositions nécessaires pour accueillir toutes personnes en situation d’handicap.
