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Formation Traiter les Objections Clients

Formation COMMERCIAL-VENTE, PLATINIUM Formation Lyon

Vous souhaitez en savoir plus sur notre Formation Traiter les Objections Clients ?

Alors, il ne vous reste plus qu’à lire ce qui va suivre !

CONTENU PÉDAGOGIQUE

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Public :

  • Commerciaux confrontés régulièrement à des objections.
  • Manager commercial souhaitant muscler ses réponses face aux clients difficiles.

Objectifs  de la formation :

  • Maîtriser les attitudes et les techniques de vente spécifiques qui permettent de limiter le nombre d’objections
  • Connaître les différentes techniques de traitement d’objections
  • Se constituer un recueil individuel de réponses aux objections rencontrées sur le terrain

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Maîtriser :

  • le contournement des objections de son client
  • la gestion de ses émotions dans une situation de pression

PROGRAMME DE FORMATION

1 – Déchiffrer les objections

  • Le client de rêve n’existe pas
  • Question gênante ou objection ?
  • Bien comprendre pourquoi les clients objectent
  • Savoir distinguer plusieurs types d’objections

2 – Traiter efficacement les objections

  • Ne pas donner le bâton pour se faire battre
  • Soigner ses techniques de vente
  • L’argumentation adaptée qui évite les objections inutiles

3 – Savoir gérer ses émotions

  • Les comportements à adopter face aux objections
  • Les attitudes réflexes à oublier
  • Comment réagir à l’agressivité en gardant la main

4 – Déjouer les objections en douceur et accélérer ses ventes

  • Techniques de réponse aux objections en prospection et en vente
  • Formalisation de réponses précises

5 – Traiter le cas spécifique des objections de prix

  • Bien annoncer son prix : premier rempart contre les objections
  • Techniques pour neutraliser les attaques multipliées sur le prix
  • Règles à respecter pour baisser son prix quand on ne peut pas faire autrement

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

Référence:
20150420-RH-CP-TRAITER-OBJECTIONS-CLIENTS-2J-BAB-01

Domaine :
Commercial & Vente

Pré requis :
Aucun

Durée : 2 jours en 14 heures

Groupe de 2 à 10 personnes

Méthode Pédagogique :

Formation présentielle :

  • Apports théoriques et expérientiel
  • Mise en situation

Moyens pédagogiques :

Nous mettons à disposition des stagiaires une salle équipée  :

  • d’un tableau blanc
  • paper-board & autre poste informatique connecté à internet
  • ainsi que d’un vidéo-projecteur pour accompagner le stagiaire sur chaque point du programme de formation

Chaque stagiaire reçoit un support de cours.

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