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Formation Être Ambassadeur de l’Entreprise

Formation COMMERCIAL-VENTE, PLATINIUM Formation Lyon

Vous souhaitez en savoir plus sur notre Formation Être ambassadeur de l’entreprise ?

Alors, il ne vous reste plus qu’à lire ce qui va suivre !

CONTENU PÉDAGOGIQUE

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Public :

Tout collaborateur non commercial de l’entreprise qui  a l’obligation de :

  • développer sa posture commerciale,
  • maitriser sa communication avec un client de l’entreprise.

Objectifs  de la formation :

  • Rappeler à chacun l’importance d’un client, interne comme externe
  • Expliquer les mécanismes d’influence qui existe entre un client et un collaborateur d’une entreprise
  • Entrainer sur la communication interpersonnelle en maitrisant chacune des phases
  • Construire un discours positif
  • Savoir gérer des situations de stress ou de conflit face à un client

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Mettre en pratique immédiatement les apports de la formation
  • Faire gagner l’Entreprise en véhiculant une image positive et professionnelle

PROGRAMME DE FORMATION

1ère partie

  • 1 : qu’est ce qu’un client ?
  • 2 : parlez moi de votre Marché ?
  • 3 : qu’est ce que vos clients attendent de vous aujourd’hui ? Pourquoi ?

2e partie

  • La rencontre avec le client passe par une première étape : prendre conscience de sa posture, de l’image qui nous précède
  • Les fondamentaux avec la règle des 5E: énergie, émotions, envie, engagement, estime de soi
  • Test en M pour mise en avant de 2 qualités essentielles appréciées de nos clients

3e partie

  • La communication : retour sur les fondamentaux
  • Délivrer un message et s’assurer du sens que le client lui donne : maîtriser la reformulation

4e partie

  • Les différents pouvoirs en présence lors d’une rencontre/d’une conversation client :
    • pouvoir exprimé,
    •  le pouvoir réel,
    • ou encore le pouvoir ressenti

5e partie

  • Parler au positif : parler au présent ne suffit pas.
  • Les 9 façons de communiquer positivement en fonction de la situation

6e partie

  • Les objections : comprendre pourquoi elles existent, savoir comment les traiter
  • Lister les principales objections : construire les réponses associées
  • Gérer une situation de tension avec un client
  • Les alternatives pour sortir du piège client :
    • « pourquoi vous me dites cela ? »
    • « ça, ce n’est pas possible ? »
    • « en contrepartie, j’obtiens quoi, parce qu’il va falloir expliquer à mon supérieur »
  • Apprendre à parler de son entreprise, de son offre, en terme de bénéfices pour son client, et non plus de caractéristiques techniques

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

Référence:
20150420-RH-CP-ETRE_AMBASSADEUR_ENTREPRISE-2J-BAB-01

Domaine :
Commercial & Vente

Pré requis :
Aucun

Durée : 2 jours en 14 heures

Groupe de 2 à 10 personnes

Méthode Pédagogique :

Formation présentielle :

  • Apports théoriques
  • Entrainement
  • Travail de groupe
  • Travail en sous-groupe
  • Exercices pratiques

Moyens pédagogiques :

Nous mettons à disposition des stagiaires une salle équipée  :

  • d’un tableau blanc
  • paper-board & autre poste informatique connecté à internet
  • ainsi que d’un vidéo-projecteur pour accompagner le stagiaire sur chaque point du programme de formation

Chaque stagiaire reçoit un support de cours.

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