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Formation Animer un Point de Vente

Formation COMMERCIAL-VENTE, PLATINIUM Formation Lyon

Vous souhaitez en savoir plus sur notre Formation Animer un Point de Vente ?

Alors, il ne vous reste plus qu’à lire ce qui va suivre !

CONTENU PÉDAGOGIQUE

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Public :

  • Personnel et vendeur en contact avec le client

Objectifs  de la formation :

  • Optimiser les deux éléments d’un bon accueil :
    • l’environnement physique, et
    • l’environnement humain du point de vente.
  • Valoriser votre image de marque en créant un climat convivial
  • Développer les ventes
  • Acquérir les techniques de résolution de conflits et de gestion des clients difficiles

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Maîtriser la gestion de ses ventes à l’intérieur de son point de vente.

PROGRAMME DE FORMATION

1 – Définir une relation client de qualité

  • Offrir un accueil convivial : Faire une première bonne impression (mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l’espace)
  • La qualité de l’accueil
  • Sélectionner les produits adaptés aux besoins du client
  • Simplifier l’acte d’achat par une offre claire

2 – Développer les ventes

  • Comprendre le temps dont dispose le client
  • Découvrir les « vrais » besoins du client
  • Identifier ses motivations par une Ecoute Active
  • Diriger en conseillant le client
  • Vendre plus : décoder les « signes » pour aller au-delà du besoin.
  • Les erreurs à éviter

3 – Gérer au mieux les situations difficiles

  • Conserver une écoute avec votre client
  • Rassurer votre client par une reformulation
  • Sécuriser votre client par l’apport de solutions
  • Identifier les différents types de critiques
  • Transformer la critique de façon positive
  • Résister aux critiques de mauvaise foi
  • Rechercher sa satisfaction
  • Accueillir dans les situations difficiles : affluence, multi-interlocuteurs, réclamations.

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

Référence:
20150420-RH-CP_ANIMER_UN_POINT_DE_VENTE-3J-BAB-01

Domaine :
Commercial & Vente

Pré requis :
Aucun

Durée : 3 jours en 21 heures

Groupe de 2 à 8 personnes

Méthode Pédagogique :

Formation présentielle :

  • Apports théoriques et expérientiel
  • Mise en situation

Moyens pédagogiques :

Nous mettons à disposition des stagiaires une salle équipée  :

  • d’un tableau blanc
  • paper-board et poste informatique connecté à internet
  • ainsi que d’un vidéo-projecteur pour accompagner le stagiaire sur chaque point du programme de formation

Chaque stagiaire reçoit un support de cours.

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