Formation gestion de conflit au travail à Lyon ou à distance
Manager ou collaborateur, chacun peut être confronté à des échanges tendus, à des désaccords ou à des incompréhensions.
La formation Gérer les situations délicates
Cette formation vous aide à identifier les sources de conflit, à adopter les bons réflexes face au stress et à communiquer de manière assertive même dans les moments difficiles.
Grâce à des outils concrets et des mises en pratique, vous apprendrez à désamorcer les tensions, à gérer les litiges et à rétablir un climat de confiance durable au sein de votre équipe ou avec vos interlocuteurs.
Objectifs de la formation
- Identifier l’origine des conflits dans son activité de manager
- Appliquer les techniques de gestion du stress
- Communiquer un message difficile
- Traiter des litiges
- Gérer des conflits
Le + Platinium
Plusieurs modalités pédagogiques : présentiel, e-learning ou présentiel mixte (blended learning)
Un accompagnement individualisé pour désamorcer les tensions et gérer les conflits avec assurance
Rentrée possible toute l'année, dès validation du financement
Animée par des formateurs professionnels expérimentés
Formation éligible au CPF, avec accompagnement pour votre financement
Domaine de formation :
Management
Public visé :
Manager ou salarié confronté à des situations de tension, de désaccord ou de conflit avec ses collègues, sa hiérarchie ou ses interlocuteurs professionnels
Prérequis :
Maîtrise des bases de l’expression orale
Délais d’accès :
Entretien avec un conseiller pédagogique. Démarrage dès validation du financement
Modalités pédagogiques :
Présentiel, e-learning ou présentiel mixte (blended learning)
Durée :
2 jours – 14 heures de formation
Tarif :
Nous consulter*
*Hors montage du dossier et conseil sur les dispositifs de financement. Formation éligible au CPF.
Groupe :
2 à 15 personnes
Certification :
Attestation de fin de formation
Identifier les mécanismes et facteurs déclencheurs de l'agressivité.
Identifier les stratégies anti-stress applicables à soi.
Identifier les comportements favorisant la qualité de l'échange.
Utiliser différentes techniques argumentatives.
Acquérir les techniques d'écoute active.
Traiter une demande litigieuse.
Mener une médiation pour gérer un conflit entre deux collaborateurs.
Mener un entretien de recadrage.
Une méthode participative associant apports théoriques et exercices pratiques de gestion du stress et de communication assertive.
Un diagnostic initial des situations de tension rencontrées par chaque participant permet d'adapter les mises en situation à son contexte.
Des jeux de rôles sur des situations réelles : entretien de recadrage, médiation entre collaborateurs, traitement d'une demande litigieuse.
Un livret reprenant l'ensemble des thèmes abordés est remis à chaque participant à l'issue de la formation.
Formation disponible en présentiel, e-learning ou présentiel mixte (blended learning).
2 jours, soit 14 heures de formation.
Groupe de 2 à 15 personnes.
Formation dans nos locaux à Lyon (24 rue Domer, 7e) ou directement dans votre entreprise.
Évaluation continue tout au long de la formation, à travers des exercices de mise en pratique liés aux différents thèmes abordés.
Mises en situation et jeux de rôles évalués en fin de parcours pour valider les acquis.
Deux questionnaires (stagiaire et formateur) complétés à l'issue de la formation.
Remise d'une attestation de fin de formation à l'issue du parcours.
Platinium accueille toute personne en situation de handicap et met tout en œuvre pour adapter la formation à ses besoins. Une référente handicap suit chaque stagiaire concerné, avant et pendant la formation, pour l'accompagner au mieux. N'hésitez pas à nous en parler dès votre premier contact.
Notre méthode de formation
Audit initial
Analyse des besoins : quelles compétences manquent ? Quelles postures doivent évoluer ? Identification des situations sensibles...
Formation
En présentiel, les participants s’exercent à travers des jeux de rôles sur des situations réelles : prise de parole, entretien, gestion de conflits. Des modules ciblés peuvent compléter la séance selon les besoins, animée par nos formateurs experts dans nos locaux.
Retour d’Expérience (REX)
Trois à quatre semaines après la formation, un temps d’échange permet de faire le point : ce qui fonctionne, les difficultés rencontrées et les progrès réalisés. L’objectif : consolider les acquis et ancrer durablement les nouvelles pratiques au quotidien.
Débriefing mission
Impliquer la hiérarchie et assurer la continuité du changement. Bilan transmis et présenté à la direction ou RH, passage de relais aux managers ou tuteurs internes
Comment financer ma formation gestion des conflits
CPF, Pôle emploi, OPCO… plusieurs solutions existent pour financer votre formation. l’équipe Platinium vous accompagne dans vos démarches.
Télécharger le contenu pédagogique
L'alternance by platinium
Allier formation et expérience en entreprise, c'est possible avec l'alternance by Platinium. Un accompagnement personnalisé, des formations concrètes, et un rythme adapté pour apprendre un métier tout en construisant son avenir professionnel.
Nos domaines de formations éligibles au CPF
Formation IA
Formez-vous à l'intelligence artificielle et boostez votre productivité au quotidien, de la découverte à l'automatisation avancée.
Fonctions supports
Développez vos compétences en management avec nos formations en gestion et organisation
Formation aux outils collaboratifs
Découvrez comment maîtriser les réseaux sociaux simplement et efficacement.
Formations diplômantes
Renforcez votre profil professionnel grâce à une formation diplômante.
Formation aux langues étrangères
Apprenez une langue étrangère facilement grâce à nos formations accessibles à tous.
Formation bureautique
Maîtrisez le pack Office (Word, Excel, PowerPoint) grâce à nos formations bureautique.
Formation PAO / DAO
Découvrez la PAO et libérez votre créativité, tout en abordant les bases du DPO.
Formation réseaux sociaux
Découvrez comment maîtriser les réseaux sociaux simplement et efficacement.
Formation aux outils collaboratifs
Maîtrisez les outils collaboratifs Google Workspace et Microsoft 365.
Formations initiation à l’informatique
Découvrez l’informatique avec nos formations d’initiation adaptées aux débutants.
Ils nous font confiance
Vous êtes en situation de handicap ?
Chez Platinium, nous avons à cœur de rendre la formation accessible à tous. Grâce à notre certification Qualiopi, nous sommes en capacité de mettre en place les adaptations nécessaires pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Lors de votre prise de contact, n’hésitez pas à nous signaler vos besoins spécifiques : notre conseiller formation vous proposera un accompagnement personnalisé.
Nos locaux, situés dans le 7ᵉ arrondissement de Lyon, sont facilement accessibles en transports en commun comme en voiture.
Pour toute demande particulière, vous pouvez également contacter notre référente handicap, qui vous guidera dans vos démarches.
Nos certifications
Platinum, certifié TOSA, PCIE, CLOE et QUALIOPI, vous assure des formations de qualité reconnues et validées par des certifications professionnelles références.