Formation gestion de conflit au travail
Manager ou collaborateur, chacun peut être confronté à des échanges tendus, à des désaccords ou à des incompréhensions.
Descriptif de la formation gestion des conflits
Cette formation vous aide à identifier les sources de conflit, à adopter les bons réflexes face au stress et à communiquer de manière assertive même dans les moments difficiles.
Grâce à des outils concrets et des mises en pratique, vous apprendrez à désamorcer les tensions, à gérer les litiges et à rétablir un climat de confiance durable au sein de votre équipe ou avec vos interlocuteurs.
Objectifs de la formation
- Identifier l’origine des conflits dans son activité de manager
- Appliquer les techniques de gestion du stress
- Communiquer un message difficile
- Traiter des litiges
- Gérer des conflits
Domaine de formation :
Management
Public visé :
Salarié souhaitant professionnaliser sa communication avec ses collègues et sa hiérarchie
Prérequis :
Maîtrise des bases de l’expression orale
Délais d’accès :
Entretien avec un conseiller. Démarrage de la formation à l’obtention du financement
Durée :
2 jours soit 14 heures
Tarif :
Nous consulter
Groupe :
1 à 10 personnes
- Identifier les mécanismes et facteurs déclencheurs de l’agressivité
- Identifier les stratégies anti-stress applicables à soi
- Identifier les comportements favorisant la qualité de l’échange
- Utiliser différentes techniques argumentatives
- Acquérir les techniques d’écoute active
- Traiter une demande litigieuse
- Mener une médiation pour gérer un conflit entre deux collaborateurs
- Mener un entretien de recadrage
Cette action de formation s’appuiera sur une méthode participative associant des exercices pratiques et des apports théoriques. Un livret sera remis à la fin de la formation à chaque participant reprenant
tous les thèmes abordés
L’évaluation de la qualité de formation se fera tout au lon g de la formation par des exercices de mise en pratique liés directement aux différents thèmes abordés durant la formation ainsi qu’à la fin de la formation au travers de deux questionnaires (stagiaires et formateur) renseignés à l’ issue de la formation par les participants .
L’évaluation des acquis de la formation sera réalisée aux travers d’exercices et de mises en situation tout au long de la formation ou à la fin de celle ci.
En mesure de prendre les dispositions nécessaires pour accueillir toutes personnes en situation d’handicap.
Notre méthode de formation
Audit initial
Analyse des besoins : quelles compétences manquent ? Quelles postures doivent évoluer ? Identification des situations sensibles...
Formation
En présentiel, les participants s’exercent à travers des jeux de rôles sur des situations réelles : prise de parole, entretien, gestion de conflits. Des modules ciblés peuvent compléter la séance selon les besoins, animée par nos formateurs experts dans nos locaux.
Retour d’Expérience (REX)
Trois à quatre semaines après la formation, un temps d’échange permet de faire le point : ce qui fonctionne, les difficultés rencontrées et les progrès réalisés. L’objectif : consolider les acquis et ancrer durablement les nouvelles pratiques au quotidien.
Débriefing mission
Impliquer la hiérarchie et assurer la continuité du changement. Bilan transmis et présenté à la direction ou RH, passage de relais aux managers ou tuteurs internes
Comment financer ma formation gestion des conflits
CPF, Pôle emploi, OPCO… plusieurs solutions existent pour financer votre formation. l’équipe Platinium vous accompagne dans vos démarches.
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Ils nous font confiance
Vous êtes en situation de handicap ?
Chez Platinium, nous avons à cœur de rendre la formation accessible à tous. Grâce à notre certification Qualiopi, nous sommes en capacité de mettre en place les adaptations nécessaires pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Lors de votre prise de contact, n’hésitez pas à nous signaler vos besoins spécifiques : notre conseiller formation vous proposera un accompagnement personnalisé.
Nos locaux, situés dans le 7ᵉ arrondissement de Lyon, sont facilement accessibles en transports en commun comme en voiture.
Pour toute demande particulière, vous pouvez également contacter notre référente handicap, qui vous guidera dans vos démarches.
Nos certifications
Platinum, certifié TOSA, PCIE, CLOE et QUALIOPI, vous assure des formations de qualité reconnues et validées par des certifications professionnelles références.