Conseiller Relation Client à Distance à Lyon ou à distance, reconnu par l’État
La relation client à distance est devenue un métier à part entière. Les entreprises ne cherchent plus seulement quelqu’un qui «répond au téléphone» : elles ont besoin de professionnels capables de conseiller, de fidéliser et de réaliser des actions commerciales sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux.
Cette formation a été créée pour répondre à cette réalité. Elle valide une expertise en communication professionnelle, en utilisation des outils numériques et en gestion de la relation client à distance.
Chez Platinium à Lyon ou à distance, vous serez préparé(e) concrètement au poste : prestations de service et conseil, actions commerciales adaptées, utilisation d’outils CRM et logiciels professionnels. Que vous visiez une reconversion vers la relation client ou une première insertion, ce parcours favorise une entrée rapide dans les métiers du secteur.
La formation conseiller relation client
La formation Conseiller.ère Relation client permet de développer les compétences nécessaires pour répondre aux demandes clients, assurer des prestations de service, conseiller et réaliser des actions commerciales à distance. Elle forme à la communication professionnelle, à l’utilisation des outils numériques et à la gestion de la relation client sur différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
Objectifs de la formation
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Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
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Réaliser des actions commerciales adaptées aux besoins clients.
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Utiliser les outils de communication et les logiciels professionnels.
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Développer des compétences relationnelles pour fidéliser la clientèle.
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Obtenir le Titre professionnel Conseiller.ère Relation à Distance (RNCP IV).
Le + Platinium
Plusieurs modalités pédagogiques : présentiel, e-learning ou présentiel mixte (blended learning)
Diplôme d'État, reconnu par le ministère du Travail qui délivre ce titre
Rentrée possible toute l'année, dès validation du financement
Animés par des formateurs professionnels du métier
Formation éligible au CPF, avec accompagnement pour votre financement
Domaine de formation : Relation client, commerce, services à distance
Public visé : Demandeurs d’emploi, salariés, personnes en reconversion, apprentis.
Prérequis : Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP) ou équivalent.
Délais d’accès : Entretien préalable avec un conseiller. Démarrage dès validation du financement. Deux sessions par an.
Modalités pédagogiques : Présentiel, e-learning, présentiel mixte ou blended learning
Durée initiale : 6 mois (100 % formation + stage), deux sessions par an
Durée alternance : 12 mois, contrat d’apprentissage ou de professionnalisation (75 % entreprise + 25 % formation)
Financement : Formation éligible au CPF et prise en charge OPCO en alternance. Devis personnalisé selon votre situation.
Groupe : 2 à 15 personnes
Certification : Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance, RNCP niveau 4, délivré par le ministère du Travail
Cette formation permet d'assurer des prestations de service et du conseil en relation client à distance, ainsi que de réaliser des actions commerciales adaptées aux besoins clients.
Les stagiaires apprennent à utiliser les outils de communication et logiciels professionnels, notamment Outlook et les outils CRM de centre de contact.
Les stagiaires se forment enfin à développer des compétences relationnelles pour fidéliser la clientèle, en vue d'obtenir le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance.
La formation est proposée en présentiel, e-learning, présentiel mixte ou blended learning, selon la formule choisie. Elle repose sur des études de cas et mises en situation, en présentiel et ateliers pratiques.
Le vrai plus Platinium : un suivi qui s'adapte à vous. Chaque stagiaire bénéficie d'un accompagnement personnalisé, en collectif ou en individuel selon ses besoins et son rythme d'apprentissage. Notre équipe pédagogique assure un suivi régulier tout au long du parcours.
Une salle informatique équipée est mise à disposition, et des supports de cours complets sont remis à chaque stagiaire.
Le parcours comprend des évaluations intermédiaires tout au long de la formation, ainsi que la constitution d'un dossier professionnel.
L'examen final se déroule au centre Platinium, avec le passage du titre professionnel devant un jury habilité.
Cette formation est reconnue par l'État et inscrite au RNCP niveau 4 (équivalent Bac), délivrée par le ministère du Travail. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Le conseiller relation client à distance assure, pour des entreprises ou des administrations publiques, des prestations de service, de conseil et des actions commerciales. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, les logiciels de messagerie et les réseaux sociaux.
En début de carrière, le salaire brut annuel se situe généralement entre 22 405 € et 28 700 €, soit environ 1 485 € à 1 903 € net par mois. Avec un profil plus expérimenté, il peut atteindre 36 200 € à 43 600 € brut par an, soit environ 2 400 € à 2 891 € net par mois.
Envie d'évoluer par la suite ? Cette formation permet aussi d'aller plus loin, notamment vers nos formations assistant commercial ou manager d'unité marchande.
Platinium accueille toute personne en situation de handicap et met tout en œuvre pour adapter la formation à ses besoins. Une référente handicap suit chaque stagiaire concerné, avant et pendant la formation, pour l'accompagner au mieux. N'hésitez pas à nous en parler dès votre premier contact.
Comment financer ma formation de conseiller commercial à distance
CPF, Pôle emploi, OPCO… plusieurs solutions existent pour financer votre formation. l’équipe Platinium vous accompagne dans vos démarches.
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L’alternance by platinium
Allier formation et expérience en entreprise, c’est possible avec l’alternance by Platinium. Un accompagnement personnalisé, des formations concrètes, et un rythme adapté pour apprendre un métier tout en construisant son avenir professionnel.
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Chez Platinium, nous avons à cœur de rendre la formation accessible à tous. Grâce à notre certification Qualiopi, nous sommes en capacité de mettre en place les adaptations nécessaires pour accueillir les personnes en situation de handicap.
Lors de votre prise de contact, n’hésitez pas à nous signaler vos besoins spécifiques : notre conseiller formation vous proposera un accompagnement personnalisé.
Nos locaux, situés dans le 7ᵉ arrondissement de Lyon, sont facilement accessibles en transports en commun comme en voiture.
Pour toute demande particulière, vous pouvez également contacter notre référente handicap, qui vous guidera dans vos démarches.
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