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Formation Vendre plus et Fidéliser ses Clients

Formation COMMERCIAL-VENTE, PLATINIUM Formation Lyon

Vous souhaitez en savoir plus sur notre Formation Vendre plus et Fidéliser ses Clients ?

Alors, il ne vous reste plus qu’à lire ce qui va suivre !

CONTENU PÉDAGOGIQUE

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Public :

  • Toute personne vendeur en point de vente
  • Technico-commercial exerçant en point de vente

Objectifs  de la formation :

  • Donner envie de rentrer dans le point de vente
  • Adopter une communication adaptée au profil de chaque client et générer un climat de confiance

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Réaliser des ventes additionnelles
  • Contribuer à la fidélisation des clients

PROGRAMME DE FORMATION

1 – Vendeur en point de vente : soyez préparé à la vente

  • Les facettes et évolutions du métier
  • Les missions clés du vendeur
  • Evaluer son degré de connaissance du produit proposé
  • Préparer l’argumentaire du produit, sa mise en valeur dans le magasin

2 – Accueillez votre client

  • Faire une première bonne impression : mots, gestes, distance, regard, sourire, gestion de l’espace.
  • Accueillir dans des situations difficiles :
    • Affluence
    • Multi-interlocuteurs
    • Réclamations

3 – Découvrez ce qui déclenche l’envie d’acheter

  • Identifier la demande du client
  • Découvrir ses motivations d’achat
  • Adapter son attitude et son style à ceux du client
  • Bien reformuler
  • Utiliser l’espace de vente

4 – Vendez le produit adapté et même plus.

  • Mettre en avant les bénéfices pour le client.
  • Adapter ses arguments aux motivations de l’interlocuteur.
  • Traiter sereinement ses interrogations
  • Réaliser des ventes additionnelles décoder les signes pour aller au-delà du besoin.

5 – Concluez la vente avec succès

  • Engager le client vers la conclusion.
  • Utiliser les atouts du magasin
  • Inciter à l’achat immédiat
  • Rassurer le client sur son achat
  • Favoriser la fidélisation de ses clients

DISPOSITIF PÉDAGOGIQUE

Référence:
20150420-RH-CP-VENDRE_PLUS_ET_FIDELISER_CLIENTS-2J-BAB-01

Domaine :
Commercial & Vente

Pré requis :
Exercer une activité en point de vente

Durée : 2 jours en 14 heures

Groupe de 2 à 8 personnes

Méthode Pédagogique :

Formation présentielle :

  • Apports théoriques et expérientiel
  • Mise en situation

Moyens pédagogiques :

Nous mettons à disposition des stagiaires une salle équipée  :

  • d’un tableau blanc
  • paper-board & autre poste informatique connecté à internet
  • ainsi que d’un vidéo-projecteur pour accompagner le stagiaire sur chaque point du programme de formation

Chaque stagiaire reçoit un support de cours.

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